Il primo di Maggio il mio account Instagram si è completamente volatilizzato nel nulla all’improvviso, senza alcun preavviso e soprattutto senza alcun motivo apparente. Stavo aprendo l’applicazione quando mi sono accorta che il mio profilo si era disconnesso, così al tentativo di accesso ho potuto constatare che il mio nome utente risultava INESISTENTE. Mio marito ha provato a controllare se fossi ancora visibile tra i suoi contatti ma nulla, nemmeno lui è riuscito a trovarmi e si è accorto che tutti i messaggi che ci eravamo scambiati in DM (Direct Message, la chat di Instagram) erano spariti, per lo meno i miei. Si perché in realtà la chat c’era ancora, il mio profilo non aveva più l’immagine e il mio nome si era trasformato in “Instargammer” ma Simone poteva solo visualizzare al suo interno i messaggi inviati da lui, mentre i miei risultavano tutti cancellati. E così è iniziato il mio percorso di “Ricerca e recupero” che fortunatamente si è risolto questa mattina, 4 maggio, con la riattivazione del mio account.

Per quale ragione sono stata eliminata?

Francamente ancora oggi non so darmi una risposta. Ho indagato e ho scoperto che le motivazioni potrebbero essere molteplici:

1. Ho violato le condizioni d’uso di Instagram e sono stata rimossa: prima possibile risposta. Se l’ho fatto è stato inconsapevolmente, quindi decido di leggermi tutte le linee guida del social network per saperne di più. Al momento della sottoscrizione di un profilo in effetti ci si impegna a seguire le regole della community, a tal proposito la piattaforma promette: “Ci impegniamo a rispettare queste linee guida e ci auguriamo che tu faccia altrettanto. Oltrepassare i confini prestabiliti potrebbe comportare la cancellazione di contenuti, la disabilitazione dell’account o altre restrizioni.” Dopo essermi letta tutto attentamente mi sento di escludere di aver violato anche solo una delle regole descritte, anche perché si tratta di regole dettate dal buonsenso e dall’onestà intellettuale, qualità che ritengo di possedere nonostante i miei mille difetti! Quindi no, non può essere.
2. Qualcuno mi ha hackerata: seconda possibile risposta. Anche su questo punto ho dei dubbi, perché non ho alcuna prova, anche se mi sembra la soluzione più plausibile. In effetti ho scoperto che la stessa sorte capita giornalmente a centinaia di persone e che non bisogna essere necessariamente influencer o possedere un grandissimo numero di followers per essere presi di mira. Capita semplicemente che ci siano hacker incaricati di rubare i profili per fare spam e incentivare le visite a siti che rubano i dati personali o a luci rosse. O ancora, capita di stare talmente sulle palle a qualcuno che infastidito dalla nostra presenza sul web si prende la briga di fare tutto questo casino per danneggiarci. Ora, io non credo di avere nemici, quindi escluderei l’ipotesi dell’odio (anche perché uno è sempre libero di non seguirmi se non gli sto simpatica…) a favore invece della teoria della casualità, in parole povere “questione di sfiga”.
3. Ho scaricato sul telefono una o più app che hanno causato la rimozione del mio profilo: terza possibile risposta. Questa per me è una scoperta che ho fatto leggendo nei forum dedicati all’argomento. Capita che sul telefono vengano scaricate app come “Reports+” o “Xprofile”, per citarne alcune, che servono all’analisi e al tracciamento degli account social e permettono di incrementare la propria visibilità e il numero dei propri followers. Pare, e dico pare perché non lo so con certezza, che alcune persone sospettino che queste applicazioni creino problemi. Io ne ignoravo l’esistenza, o meglio non avevo mai preso in considerazione l’idea di utilizzare questo tipo di metodi per crescere, non sentendone alcuna necessità. Quindi escludo che sia il mio caso dato che non ho scaricato nulla del genere sul cellulare.

Come recupero il mio account adesso?

La prima cosa che ho fatto è stata cercare di contattare l’assistenza di Instagram per trovare una soluzione. L’operazione non è stata semplicissima perché non esiste un call center (in queste situazioni poter parlare con qualcuno personalmente mi tranquillizza moltissimo…), il centro assistenza può essere contattato esclusivamente tramite la compilazione di appositi form. E così ho fatto. Ho aperto l’applicazione e ho inserito i miei dati d’accesso che ovviamente non sono stati riconosciuti e quindi si è aperta la schermata: “Problemi d’accesso?” nella quale c’è il link “Hai bisogno di ulteriore assistenza?” che riporta ad un form da compilare nel quale si fa richiesta di assistenza.

Dopo aver ripetuto questa operazione molteplici volte ho finalmente ricevuto una mail riportante un codice e delle istruzioni da seguire per inoltrare la richiesta di verifica della mia posizione e per potermi fornire aiuto. In pratica ho dovuto scrivere su un foglio bianco il codice assegnatomi, il mio nome completo e il nome dell’account scomparso.

Ho dovuto poi prendere in mano il foglio e farmi una fotografia che mostrasse che entrambe le mani lo stessero sorreggendo ed infine inviarla come risposta alla mail. Io ho inviato questa risposta una ventina di volte (ok forse un po’ di più…). Non è che sono psicopatica, ho letto e ho dedotto che statisticamente le persone che sono riuscite ad ottenere assistenza dopo questa operazione sono state quelle che hanno effettuato un’invio maggiore di risposte, mentre quelle che ne avevano inviata una sola erano spesso state ignorate. Io per non saper né leggere né scrivere, ma soprattutto in preda ad una crisi di nervi, sono partita in tromba ovviamente!!!

Da lì in poi il nulla. Niente. Non uno straccio di risposta. Nel frattempo sui forum leggevo cose tipo: “Io il mio account non l’ho mai più recuperato”, “Io ce l’ho fatta… dopo sei mesi”, “Io mi sono arreso”, ma anche “Non arrendetevi! io dopo un paio di settimane sono riuscito a recuperare tutto” e così ho pazientato. Nell’arco di tempo in cui sono stata in attesa di una risposta dall’assistenza sono stata contattata da persone che promettevano di recuperarmi il profilo in cambio di una somma di denaro (mi hanno chiesto una media di €200 per l’operazione). Io mi sono rifiutata di procedere perché non sarei stata disposta a spendere soldi per questa cosa, piuttosto avrei ricominciato da zero con un nuovo account e comunque non avrei percorso quella strada almeno prima di aver accertato che attraverso i canali ufficiali non fosse possibile. Mi rendo però conto del fatto che alcune persone, private di colpo del proprio account, probabilmente si affiderebbero agli hacker a pagamento per recuperare il recuperabile, specialmente se il profilo fosse utilizzato per lavoro. Fortunatamente non essendo il mio caso non ho dovuto affrontare il problema. Su questo argomento mi sento di dire che non condanno chi decide di affidarsi a professionisti di questo genere, ma consiglio di prestare davvero molta attenzione per non finire nelle mani di truffatori. Vero è che esistono gli hacker buoni, quelli che fanno questo lavoro e che naturalmente pretendono una retribuzione per il servizio che offrono, quindi comprendo chi a mali estremi ricorre ad estremi rimedi.

Ieri sera, quindi circa 48 ore dopo aver iniziato le procedure di richiesta di assistenza, ho finalmente ricevuto una mail in portoghese (chissà poi perché?!) nella quale l’operatore mi inviava un ulteriore form da compilare e da inviare per la verifica del mio account. Anche qui devo dire che ho consumato il polpastrello a furia di invii. Esausta mi sono infine addormentata, stanca e sfiduciata. Ma questa mattina al mio risveglio la sorpresa: Il mio account è magicamente ricomparso intatto e perfettamente utilizzabile! Nessuna mail, nessuna spiegazione, anche questa volta niente di niente. Ma tutto bene è quel che finisce bene.

Come faccio ad evitare che succeda ancora?

Ovviamente rispettando le linee guida di Instagram, cercando di non stare sulle palle a troppa gente incazzosa, non scaricando app che rubano i dati sensibili e se ne servono per scopi malvagi, ma soprattutto PROTEGGENDOMI.

Ci sono delle azioni preventive che possiamo fare al fine di proteggere il nostro account:

1. Attivare l’autenticazione a due fattori (potete attivarlo nelle impostazioni del vostro account sotto la voce “sicurezza”) ;
2. Usare password diverse per i diversi account possibilmente lunghe, con maiuscole e caratteri speciali);
3. Non usare nella descrizione del profilo la mail utilizzata per l’attivazione dello stesso;
4. Stare attenti alle mail di phishing (cioè che richiedano di fornire in modo truffaldino informazioni personali)

Spero di essere stata chiara nella spiegazione e utile a tutti voi che avete bisogno di un aiuto e una speranza! Non mollate e non datevi per vinti se dovesse capitarvi questa scocciatura! Insistete e inviate le mail al centro assistenza fino a che non avrete più pelle sulle dita! Con me ha funzionato per fortuna! In bocca al lupo!!!